Søk

En analyse av hva som kan påvirke tilfredshet med offentlige tjenester basert på data fra innbyggerundersøkelsen 2021

Denne rapporten undersøker ulike forklaringer på norske innbyggeres tilfredshet med kommunale og fylkeskommunale tjenester. Vi bygger videre på en tidligere undersøkelse fra DFØ, som så på sammenhengen mellom kommunestørrelse og tilfredshet med offentlige tjenester på statlig nivå.

De aller fleste vil på et eller annet tidspunkt i livet være innom offentlige tjenester. Tjenestene følger oss fra oppvekst til alderdom, og er et direkte møtepunkt mellom innbygger og offentlige institusjoner. Det er nyttig for videre utvikling av det offentlige tjenestetilbudet å få mer innsikt i hva som kan forklare og påvirke innbyggeres tilfredshet med tjenestene.

I dette kapittelet ser vi på årsakene til økning og nedgang i antall arbeidsforhold i statsforvaltningen. Vi trekker også frem virksomhetene som har størst endring i antall arbeidsforhold og årsakene de oppgir til endring. Kapittelet bygger i hovedsak på svarene fra virksomhetene i kartleggingsundersøkelsen.

I dette kapittelet beskriver vi endringer i antall arbeidsforhold i statsforvaltningen grunnet koronapandemien. Flere virksomheter har formidlet at det er vanskelig å oppgi nøyaktige tall på dette, og vi gjør derfor oppmerksom på at det er knyttet usikkerhet til tallene.

I dette kapittelet presenterer vi hovedtrekkene i utviklingen av antall arbeidsforhold som primært jobbet med kommunikasjon i statsforvaltningen fra 2016 til 2022. En nærmere omtale av kommunikasjonsfunksjonen finnes i DFØ rapport 23:3.

I dette kapittelet beskriver vi den geografiske fordelingen av ansatte i statsforvaltningen. Disse tallene er ikke justerte for omorganiseringer. I tillegg viser tallene kommunen og fylket arbeidstakeren jobber i, ikke hvor arbeidstakeren bor.

Her legger vi frem resultatene om hvordan innbyggernes politiske engasjement henger sammen med tilfredsheten med kommunale tjenester.

Her undersøker vi trekk ved kommunene og trekk ved tjenestene. Vi ser på kommunens økonomi, størrelse, sentralitet og innbyggernes kommunetilhørighet, samt kvaliteten på kommunens tjenester etter indekser basert på data fra KOSTRA. Innbyggernes politiske engasjement, fra forrige del, er også med i disse analysene.

Her ser vi nærmere på hvordan kvalitet påvirker tilfredsheten avhengig av om innbyggerne har erfaring med bruk av tjenesten eller ikke de siste 12 månedene.