Her finner du referansene vi har brukt i rapporten.
ASB 2023, «Om prosjektet», URL: https://alvorligsyktbarn.no/bakgrunn-og-mandat
ASB 2021a, «Sluttrapport Stiumulab 2021 m/vedlegg», URL: https://static1.squarespace.com/static/6040eed65f712c4a621c911e/t/62163b392579d85b07bd7291/1645624132200/Sluttrapport+StimuLab+2021+-+Livshendelsen+Alvorlig+sykt+barn.pdf
ASB 2021b, «Spørreundersøkelse», URL: https://static1.squarespace.com/static/6040eed65f712c4a621c911e/t/62163deb4737c11b1b807047/1645624821369/Vedlegg+4+-+ASB+-+Nullpunktsm%C3%A5ling.pdf
ASB 2021c, «Årsakskompleks», URL: Vedlegg+2+-+ASB+-+Årsakskompleks+og+mulighetsrom.pdf (squarespace.com)
Digdir 2023, «Dødsfall og arv», URL: https://www.digdir.no/handlingsplanen/dodsfall-og-arv/2588
Digdir 2021, «Sluttrapport innsiktsfasen – Livshendelsen dødsfall og arv», URL: https://www.altinndigital.no/globalassets/doa/sluttrapport-dodsfall-og-arv-innsiktsfasen.pdf
DFØ 2021a, «Innbyggerundersøkelsen 2021 – gjennomføring, undersøkelsesdesign og metode», DFØ-notat, URL: https://dfo.no/sites/default/files/Fagomr%C3%A5der/Rapporter/2021/Innbyggerundersokelsen/Om-innbyggerundersokelsen-2021.pdf
DFØ 2021b, «Kunnskapsgrunnlag om nye organisasjonsformer i forvaltningen - Første leveranse – Livshendelsene utfordrer tradisjonelle arbeidsmåter, strukturer og systemer», DFØ-notat 2021:1, URL: https://dfo.no/sites/default/files/fagomr%C3%A5der/Rapporter/2021/DFO-notat-2021-1-Kunnskapsgrunnlag-om-nye-organisasjonsformer-i-forvaltningen.pdf
DFØ 2023a, Tilfredshet med det offentlige og tillit, DFØ rapport 2023:6 URL: https://dfo.no/rapporter/tilfredshet-med-det-offentlige-og-tillit
DFØ 2023b, «Å bo i Norge», URL: https://dfo.no/undersokelser/innbyggerundersokelsen-2021/bo-i-norge#anchorTOC_Vurderingen_av_de_statlige_tjenestene_i_alt_2
DFØ 2024, “Innbyggerundersøkelsen på 5 minutter”, URL: Innbyggerundersøkelsen på 5 minutter | DFØ (dfo.no)
Döring, Matthias, 2019, “The public encounter – Dynamics of Citizen-State interactions”, Doktorgradsavhandling ved Universitetet I Potsdam, URL: https://d-nb.info/1231355964/34
FHI, 2023, “Om dødsårsaksregisteret”, URL: https://www.fhi.no/op/dodsarsaksregisteret/dodsarsaksregisteret2/
Granberg, Donald og Charles Westerberg 1999, “INCLUSION OF DON’T KNOW RESPONDENTS, RELIABILITY OF INDEXES AND REPRESENTATIVENESS IN SURVEY RESEARCH”, Sociologial Focus 32:4, s.401-411. URL: https://www.jstor.org/stable/pdf/20832054.pdf?refreqid=excelsior%3A6002b2c46ec2aee6b32b138da5506610&ab_segments=&origin=&initiator=&acceptTC=1
Hair, Joseph F., William C. Black, Barry J. Babin, Rolph E. Anderson, 2010, “Exploratory Factor Analysis” I Mulitvariate Data Analysis (7 utg.), av Joseph F. Hair, William C. Black, Barry J. Babin, Rolph E. Anderson, Essex: Pearson Education Limited.
Jamshidian Mortaza og Matthew Mata, 2007, “2 - Advances in Analysis of Mean and Covariance Structure when Data are Incomplete” i Handbook of Computing and Statistics with Applications, side: 21-44, URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/B9780444520449500057
Lucas, Christopher, Richard A. Nielsen, Margaret E. Roberts, Brandon M. Stewart, Alex Storer, Dustin Tingley, 2015, “Computer-Assisted Text Analysis for Comparative Politics”, Political analysis 23, s. 254-277.
NAV, 2022, “NAVs personbrukerundersøkelse 2022: Mennesket og NAV», URL: https://www.nav.no/no/nav-og-samfunn/kunnskap/analyser-fra-nav/nyheter/navs-brukerundersokelser-2022-tilfredsheten-med-nav-er-stabil-blant-personbrukere-mens-arbeidsgiverne-er-mer-fornoyde-enn-noen-gang
OECD, 2008, Handbook on Constructing Composite Indicators: Methodology and User Guide, Paris: OECD Publishing.
OECD 2022: Serving citizens - Measuring the performance of services for a better user experience, URL: https://www.oecd-ilibrary.org/docserver/65223af7-en.pdf?expires=1697700458&id=id&accname=guest&checksum=50D0C86A0623E401D4C6D63B282FFF66
OECD 2023, Understanding cultural differences and extreme attitudes in the 2021 OECD Trust Survey, URL: https://www.oecd-ilibrary.org/docserver/ef25d883-en.pdf?expires=1698919880&id=id&accname=guest&checksum=92A45A0CD693E211B6A4B731D57C4CD3
SINTEF 2022, «Digital ekskludering i NAV», Rapportnummer: 2022:00591, URL: digital-ekskludering-i-nav_sintef_4.juli-2022---signed.pdf
PWC 2023, «Prosjekt barnekoordinator», URL: https://www.nkbuf.no/prosjekt-barnekoordinator.6612055-564508.html
Kontakt
Har du spørsmål eller tilbakemeldinger om innholdet på denne nettsiden om tilskudd fra staten, send en e-post til tilskudd@dfo.no
DFØ-rapport 2024:4 Opplever brukerne at offentlige tjenester henger sammen?
Forord
2. Hovedfunn fra brukeropplevelsen i dødsfall og arv
2.1 De etterlatte er bare delvis fornøyd med tjenestetilbudet
2.2 Opplevelsen av tjenestetilbudet varierer mellom ulike grupper
2.3 De etterlatte opplever liten grad av sammenheng på tvers av offentlige tjenester
2.4 Det oppleves som forholdsvis enkelt å gjennomføre konkrete oppgaver etter et dødsfall
2.5 Møtet med tjenestene oppleves som bra, men de etterlatte savner empati
2.6 Tilfredsheten med kvalitet varierer stort på tvers av enkelttjenester
2.6.1 Etterlatte med personlig kontakt er mest fornøyde med kvaliteten på tjenestene
Fotnoter
3. Hovedfunn fra brukeropplevelsen i alvorlig sykt barn
3.1 Hvem har svart på undersøkelsen?'
3.2 Foresatte er ikke fornøyde med det samlede tjenestetilbudet
3.3 Foresatte savner empati og har varierende opplevelser med offentlige tjenester
Foresatte savner støtte og empati
Blandede erfaring med enkelttjenester
Foresatte opplever å bruke mye tid på søknader og at tjenestene er lite tilpasset
5. Kilder