DFØ
Her finner du resultatene fra DFØs analyse av hva som påvirker tillit til den offentlige forvaltningen i Norge. Analysen viser hvorfor rådene vi trekker fram kan bidra til å bygge tillit.
Innbyggerne i Norge har høy tillit, og er stort sett tilfredse med offentlige tjenester, sammenlignet med andre land. Innbyggerundersøkelsen 2024 viser at vi fortsatt er på et høyt nivå i Norge, men at både tillit og tilfredshet har gått ned siden 2021.
Det har vært stor oppmerksomhet om betydningen av tillit de siste årene, både i Norge og andre land. Men hva er det egentlig som styrker og svekker folks tillit til myndighetene?
En analyse av hva som kan påvirke tilfredshet med offentlige tjenester basert på data fra innbyggerundersøkelsen 2021
Denne rapporten undersøker ulike forklaringer på norske innbyggeres tilfredshet med kommunale og fylkeskommunale tjenester. Vi bygger videre på en tidligere undersøkelse fra DFØ, som så på sammenhengen mellom kommunestørrelse og tilfredshet med offentlige tjenester på statlig nivå.
De aller fleste vil på et eller annet tidspunkt i livet være innom offentlige tjenester. Tjenestene følger oss fra oppvekst til alderdom, og er et direkte møtepunkt mellom innbygger og offentlige institusjoner. Det er nyttig for videre utvikling av det offentlige tjenestetilbudet å få mer innsikt i hva som kan forklare og påvirke innbyggeres tilfredshet med tjenestene.
Her legger vi frem resultatene om hvordan innbyggernes politiske engasjement henger sammen med tilfredsheten med kommunale tjenester.
Her undersøker vi trekk ved kommunene og trekk ved tjenestene. Vi ser på kommunens økonomi, størrelse, sentralitet og innbyggernes kommunetilhørighet, samt kvaliteten på kommunens tjenester etter indekser basert på data fra KOSTRA. Innbyggernes politiske engasjement, fra forrige del, er også med i disse analysene.
Her ser vi nærmere på hvordan kvalitet påvirker tilfredsheten avhengig av om innbyggerne har erfaring med bruk av tjenesten eller ikke de siste 12 månedene.
I vedlegget beskriver vi metode og datagrunnlag nærmere. Du kan også laste ned regresjonsmodellene og en tabell som viser vår operasjonalisering av variablene.