Kundesenter på nett

• Arbeids- og inkluderingsdepartementet
• Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo
• Barne- og familiedepartementet
• Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS)
• Direktoratet for e-helse
• Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi)
• Finansdepartementet
• Folkehelseinstituttet
• Forsvarsdepartementet

• Havforskningsinstituttet
• Helse- og omsorgsdepartementet
• Helsedirektoratet
• Høgskolen i Hedmark
• Høgskolen i Lillehammer
• Høgskolen i Oslo og Akershus
• Høgskulen i Volda
• Høgskolen i Østfold
• Høgskulen på Vestlandet
• Justis- og beredskapsdepartementet

• Kartverket
• Klima- og miljødepartementet
• Kommunal- og distriktsdepartementet
• Kultur- og likestillingsdepartementet
• Kunnskapsdepartementet
• Kunsthøgskolen i Oslo
• Landbruks- og matdepartementet
• Lotteri- og stiftelsestilsynet
• Miljødirektoratet
• Norad
• Nord universitet
• Norges idrettshøgskole
• Norges vassdrags- og energidirektorat
• Nærings- og fiskeridepartementet

• Olje- og energidepartementet
• Riksantikvaren
• Samferdselsdepartementet
• Samisk høgskole
• Skatteetaten
• Statens lånekasse for utdanning
• Statsministerens kontor
• Stortinget
• Universitetet i Agder
• Universitetet i Stavanger
• Utdanningsdirektoratet
• Utenriksdepartementet
• Utlendingsdirektoratet

Det er saksbehandleren hos DFØ som styrer statusfeltet. Her er oversikten over hva de ulike statusene betyr.

• Aktiv og Under arbeid: Saken er til behandling.
• Venter på kunde: Saksbehandler har lagt inn et svar som krever oppfølging av deg.
• Avsluttet: Saksbehandler har sendt et endelig svar og anser saken som avsluttet. Det er fullt mulig å åpne saken igjen. Det gjør du ved å legge inn en ny melding i saken, og den vil gå tilbake til aktiv.
• Utsatt: Saken kan ikke behandles nå, saksbehandler legger med en melding om hvorfor saken er utsatt.

• Du ser alle sakene du selv har meldt inn til DFØ.
• Du kan bestille utvidet tilgang slik at fagbrukere kan se alle saker som virksomheten har meldt inn i kategori lønn og/ eller regnskap. Dette inkluderer også henvendelser via e-post og telefon. Dette må autorisert bestiller melde inn via bestillingsskjema.

• Endringsønske
  Skjema for endringsønske bruker dere til å melde inn endringsforslag dere måtte ha til våre systemer, tilleggstjenester og andre områder på lønn og regnskap.
  
  Dere må selv ha oversikt over hvem hos dere som kan melde inn endringsønsker.

Følgende bestillingsskjema er tilgjengelig for «autoriserte bestillere»:

• Lønn
  • Godkjenner 1 og 2
  • Lederinnsikt
  • Sykefraværsoppfølging
  • SAP
  • Kundesenter på nett
  • DFØ Fildel

• Regnskap
  • Unit4 ERP
  • CTM (KGV/KAV)
  • Kundesenter på nett

Autorisert bestiller 

For å bestille tilganger til systemene i DFØ må hver virksomhet utnevne autoriserte bestillere. Tilgangen bestilles via Kundesenter på nett.

Bestill nye tilganger til kundesenter på nett

Tilganger til Kundesenter på nett bestiller du ved å benytte skjemaet «Bestille tilganger» i Kundesenter på nett. 

• Din kontaktinformasjon.
• Kontaktpersoner i din virksomhet (for eksempel kontraktsansvarlig og kontaktperson IT-teknisk ).
• Tilganger i din virksomhet:
  • Fullmakt til å sende inn bilag uten signatur fra BDM i virksomheten.
  • Autoriserte bestillere for lønn og regnskap i virksomheten.
  • Tilgang til å se alle saker sendt inn til DFØ lønn/ DFØ regnskap i Kundesenter på nett.

DFØ bruker kontaktinformasjonen når vi sender ut informasjon om endringer i våre rutiner og systemer. Det er derfor viktig at denne informasjonen er oppdatert. 

Hvis du oppdager feil i informasjonen oppfordrer vi deg til å sende inn sak via Kundesenter på nett for å melde inn endringer.

Bilag

• Vi registrerer bilag fortløpende og besvarer sakene når bilagene er registrert.
• Lønnsbilag blir registrert innen registreringsfristen og regnskapsbilag blir registrert før aktuell periodeavslutning.

NAV-refusjoner

• Vi registrerer sykemeldinger fortløpende, senest innen en uke.

Større endringer i arbeidsflyt og organisasjonsstruktur

• Større endringer vil si endringer som omfatter hele eller store deler av organisasjonsstrukturen.
• Utenom årsskiftet bruker vi inntil tre uker for å løse slike saker.
• Dere må melde fra om eventuelle fusjoner eller fisjoner så snart de er kjent. De krever mer enn tre uker behandlingstid.

Oppsett ny funksjonalitet

• Når dere bestiller oppsett av aktivitetsregistrering i SAP, føderasjon, e-skjema, kostnadsstyrt arbeidsflyt eller nye moduler i Unit4 ERP avtaler vi en tidsplan.
• Vi setter opp SAP tid i løpet av en måned. Øvrig funksjonalitet i SAP setter vi opp i løpet av en uke.

Endringsønsker

• Hvis vi definerer saken som et endringsønske, sender vi saken for nærmere vurdering internt.
• Dere får beskjed om vi har definert saken som et endringsønske, og dere må da forvente noe lengre behandlingstid.
• Etter at endringsønsket er vurdert, sender vi dere en oppdatering om utfallet av vurderingen